裁员还能备受好评?从Airbnb的CEO给员工的信中我们能学到什么?

2020年6月30日 00:14
來源:香港奇点财经特邀专栏作者 张晓泉

奇点财经6月30日发布

作者介绍:张晓泉教授(Michael 麦教授)是香港中文大学商学院副院长和终身教授,担任香港深圳联合金融研究中心的主任,在经济学和管理学的多家顶级期刊发表多篇论文。他从美国麻省理工学院(MIT)的斯隆管理学院(Sloan School of Management)获得管理学博士学位,此前在清华大学获得管理学硕士,工学学士和文学学士的学位。 他曾经从事过的工作有:投资银行分析师,证券公司顾问, 目前运营一个A股量化私募基金。

最近Airbnb因为疫情,遇到了巨大的危机。CEO和创始人Chesky说他们用了12年创建的基业,在4-6周内就被毁了。

一般来说,CEO们的公开信里往往充满了半真半假和官方化的说辞。但Airbnb的CEO兼联合创始人布莱恩-切斯基(Brian Chesky)给员工的信却是诚意满满,很值得一读和学习。

在全球经济都备受打击的背景下,全球最大旅行住宿平台Airbnb CEO布莱恩·切斯基(Brian Chesky)通过公开信宣布重大消息,表示公司将从7500名员工中裁掉1900人,将近25%的员工。

其实做出裁员决定对于CEO来说并不容易,在当前的形势下,许多CEO都必须要面对这个选择,并且很多都是一种带着无奈的歉意却又近乎无情的方式来做这个决定。不同的是,布莱恩采取了另一种方式,从他的信中可以看到和学到一些东西,这些哪怕不是CEO也能从中得到启发。虽然裁员是公司和员工都不想面临的处境,但布莱恩在这个困难的选择中展现出了公开透明、考虑周到、富有同理心的态度,并且在裁掉员工的同时还能挽留住他们的心,从这封信中我们可以学习如何在这个异常艰难的时期与人做生意。

对事不对人:确保人们不会自责或心生怨怼

这些决定并不能反映这些团队中人员的工作状况,也不代表这些团队中的每个人都会离开我们。

当被裁员时,大多数人都会感到自责或是产生怨言,而布莱恩的这句话则是让员工明白,他们被裁掉不是他们的错,也不是他们的业绩或技能受到质疑,做出这些决定与他们的能力和其他个人因素无关,也与CEO本人对员工的好恶无关。这样一来,就可以避免让员工产生自责或是怨怼的心理,还能给他们带来一些安慰。

始终体现公司的使命:归属感

Airbnb的使命是归属感,公司做出的每一个决定都应该反映出这一点。然而,在经济衰退期间,公司归属感的宣言往往被遗忘,取而代之的是收入下降、裁员人数上升的图表。

人们很容易忘记那些被解雇的人也是人,因此,布莱恩在信中处处都体现了对归属感的重视,不管是留下的员工还是离开的员工都能感受到归属感。

决策过程透明化

通常情况下,CEO在传达裁员信息时,往往不会提及决定是如何做出的,这让留下和离开的员工都会感到困惑。

当裁员发生时,信息不公开就难免会产生一些不好的猜测,诸如公司遭遇极大的经济危机,这些危机是无法通过降薪等办法解决的。而这些猜测会对公司造成不良的影响,从而破坏公司建立起来的很多东西,人们不清楚裁员的原因和被裁掉的人是如何选出来时,他们就可能会做一些只对自己有利的选择,这对公司来说是相当不利的。

所以,布莱恩公开了他的决策过程。因为他明白,在什么都不能确定的时期,不隐瞒、公开透明会带来信任和忠诚,而这两点正是经济危机使公司陷入困境后重建企业的关键。

布莱恩的信中没有任何假设或假设的空间。无论是在公开信还是在邮件中,他的指示都很清楚,这也是人们期望看到的。在这个恐慌的时期,清晰的指示能让人冷静而不是造成混乱。

不要做最聪明的人

即使是最聪明的人也不知道未来会发生什么事情。

1. 我们都不知道旅游业何时才能复苏。
2. 就算旅游业真的复苏了,也肯定会不一样了。

通过谈论未来的不确定性,布莱恩让人感觉到他是和其他人一样面临同样困境的普通人,而不是一个知道一切掌控一切的领导者,这一点也使得他所说话更能够让员工共情。

考虑员工的感受,照顾员工到最后一刻

布莱恩尝试设身处地的为员工考虑,尽可能多的了解他们的想法和感受。他这样说道:

人们总是渴望得到好像已经失去了的东西——人与人之间的联系。

然后,他察觉到员工们可能会因为这句话而感受到失去工作伙伴的沮丧心情,于是他补充道:

事实上,我们将不得不与我们所爱、所看重的伙伴分离。

布莱恩非常理解被裁员工的心情和处境,他甚至考虑到他们找工作时用什么电脑。他知道一台新的Mac会让一个失业者花很多钱,于是他把公司的苹果笔记本电脑免费送给了被裁的员工。贴有Airbnb贴纸的笔记本电脑将一直提醒着员工布莱恩这一慷慨无私的善举。

另外,裁员往往让人感觉像是公开处刑。大刀快斧挥舞着,每个人都像是夹缝逃生才能回到自己的工作生活中去。布莱恩意识到让人离开是一件非常残忍的事,因此,他给人们时间去思考,并想出一些办法为离开的员工提供一些善意而美好的帮助,这样一来,人们也有时间进行适当的告别和交流。

拥有一套明确的指导原则

做出解雇好人的决定并不容易,因为他们有房租和账单要付。如果没有原则指导,在这个过程中可能会成为坏人。布莱恩在裁掉25%的员工时,用到了下面这些原则。

· 为受影响的人做尽可能多的事情。
· 坚定不移地致力于多元化。
· 与受影响的员工进行一对一的沟通。
· 等到所有的细节都敲定后再进行沟通,如果只知道部分信息会让事情变得更糟。

在经济危机期间,这些原则充分展现了人性化和人情味的一面。他清楚地知道自己的立场,于是对每一个必须做出的决定都有了衡量的标准。

充分为员工的再就业考虑

布莱恩在信中提到“其他公司能够拥有他们是很幸运的”,他认为那些离开的员工都是公司的人才,并且希望其他公司(甚至是他的竞争对手)会雇用他们。

在经济不景气的情况下,竞业禁止协议会误导领导者,因为被裁掉的优秀的人可以去竞争对手那里,而留下的人会因此和他们成为对手甚至产生敌意。而布莱恩则是决定放平心态,并欢迎竞争对手来抢夺他必须放走的人才。

他希望其他公司也能从他的公司的损失中获益,这个想法在各个层面上都很美好,因为它超越了商业的范畴。

我们将推出一个公开的网站,帮助离开的伙伴找到新工作。离开的员工可以自由选择提供个人资料、履历和工作样本,让潜在的雇主可以看到。

让潜在的雇主看到自己员工的出色表现,这是布莱恩送给离职者的特别关照,允许公众和未来的雇主可以访问公司的信息,让那些离开的员工有充分的证据证明自己的工作能力,更容易在面试中取得成功。让被裁掉的员工更容易找到下一份工作,永远是正确的事,而做正确的事永远是正确的。

2020年剩下的时间里,Airbnb招募工作很大一部分会转移到离职员工安置团队。继续留在Airbnb负责招募的员工,将为离开的员工提供协助,帮他们找到下一份工作。

这一点就十分具有人情味了,这一善举在未来几十年内都将被人记住,并将使Airbnb长期成为人们首选的雇主。真正关心员工并通过行动表现出来的公司,会有巨大的、无形的竞争优势。

让离开的员工继续持有股权

我们将为过去一年雇佣的员工移除必须待满一年才能取得股权的限制,这样一来,每一个离开的员工,不管工作了多久,都能够成为Airbnb的股东。此外,对于所有离职的人,都可以拿到5月25日之前的股票。

被解雇的员工,应该仍然是帮助建设公司的一份子。股权既是他们辛勤工作的体现,也是一种纪念。

给被裁员工股权,可以让他们有兴趣投资公司的未来,如果有一天他们想要重返公司,也会给他们留下一扇稍微敞开的大门。

动之以情,晓之以理

许多CEO在大规模裁员的时候,表现得非常不近人情。他们说着一些并不在意且轻描淡写的话,在不经意之间表现出他们的自我和不通人情,员工无法对他们所说的产生共情,更看不到他们的脆弱。
CEO不会告诉员工他们会失眠,也不会告诉员工他们考虑过辞职,更不会在新闻发布会前流泪。布莱恩颠覆了CEO在经济衰退中的形象,他没有表现出那种企业高管的大男子主义,而是通过坦诚、表现出不确定、情感和内心的脆弱性来打动员工,让裁员变得有理又暖心。

以身作则,向离开的员工致敬

我们向那些即将离开的人致敬的最重要方式之一,是让他们知道他们的贡献是重要的,他们永远会是Airbnb故事中的一部分。我相信,他们的贡献将延续下去,就像我们的使命永续不断一样。

布莱恩把那些离开的人当成了英雄,并在信中全程对他们进行了颂扬。他通过致敬离开的员工提醒那些留下的人,他们必须尊重那些离开的人留下的成果。留下来的人必须从离职的伙伴手中接过工作,并让他们感到自豪。那些被裁员的人不是失败者,而是这场由病毒引起的金融战争中牺牲的士兵,每个人都必须尊重并肯定他们的工作。

回归初心展望未来

我对各位有一种深深的爱。我们的使命不仅仅是关于旅行,当我们创立Airbnb时,我们最初的标语是‘像个人一样旅行’,人的部分总是比旅行的部分更重要。我们所关心的是归属感,而归属感的核心是爱。

布莱恩必须回归初心,去理解Airbnb作为一家公司在未来能走到哪里。当他将Airbnb的初心与归属感联系在一起时,他分享了另一个脆弱而又出乎意料的想法,他说:”归属感就是爱(belonging is love.)”。这句话句话与埃隆马斯克说的 “爱就是答案(love is the answer)”有异曲同工之妙。

像埃隆马斯克和布莱恩这样具有科技远见的人,常常被人认为像机器人一样聪明。但其实他们也是有心的,或者说是明白人类的核心是什么,但这一点很容易被人遗忘,所以在公司遭遇这次危机之后,他得到了和埃隆马斯克一样的启示“归属感就是爱,爱就是答案”。

美中不足之处

讲到这里,布莱恩看上去就像个完美的人,从不犯错,并且关爱着每一个人。但领导者也会犯错,那他做错了什么呢?

布莱恩没有展现出其个人在财务上遭受的打击。

他原本可以放弃一些股份,或牺牲一些(或全部)工资或减少奖金,来为他裁员中良好的表现锦上添花。然而,他没有承担个人经济上的痛苦,只承担了精神上的痛苦。

最后的想法

布莱恩的这封信,或许可以改变人们对CEO的看法。他的信中有很多值得学习的人生/职业建议和经验。

布莱恩巧妙地展现了同情心、人性、目标感、透明、谦逊、多元化的思维、慷慨、无私、荣誉、不完美、服务于更大的利益、理解爱的力量在商业和生活中的作用,展示了在不确定的时代,在商业中做人的意义。这些特质都可以成为现代人努力度过史上最困难时期的工具,布莱恩给员工的信是领导力的最好表现。

附:布莱恩公开信原文翻译 原文链接

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