【ESG案例】诱导重复消费 腾讯网易被点名批评

2021年4月17日 17:51
來源:香港奇点财经

记者马可诚发自香港

香港奇点财经4月17日报道。中国官方媒体新华社4月17日公开点名批评部分音乐应用软件App诱导重复消费。被公开点名的包括网易(09999.HK)旗下网易云音乐、腾讯(0700.HK)子公司腾讯音乐的软件QQ音乐,以及另一个由腾讯音乐投资的产品酷狗音乐。

新华社在《诱导消费者重复购买专辑——揭开音乐App的“坏心思”》一文中公开批评中国当前数字音乐领域出现的奇特现象,即同一个用户会重复花钱,购买同一个音乐作品,而且重复的频率从数十次至数十万次不等。

也就是说,如果花2块钱可以购买并听一首歌的话,有的消费者可能在一首歌上花了几十万元。新华社记者调查后发现,这背后一方面是“粉丝”非理性消费,另一方面,音乐App也在煽风点火,诱导重复消费。

报道指出,在数字版权时代,无论是体育比赛,还是电影,在视频App上,花几元钱购买后即可观看,一旦消费者购买,原先的付费页面已不存在,即便是退出程序,再次进入时也能直接播放。

但是在QQ音乐、网易云音乐和酷狗音乐等App上,消费者在花钱购买作品版权后,音乐虽然可以播放,但是付费的界面却仍然存在。

不仅如此,该页面还会根据重复购买数量的多少,列出冠、亚、季军榜单排名,在某些专辑的榜单上,有的账号重复购买了同一张专辑,数量高达32万次,消费达数十万人民币。

报道认为,在重复购买的人群里,“粉丝”占大多数,出发点是通过购买来提高偶像的作品销量,即“打榜”,而音乐App所看中的正是这种行为,助推了非理性的“打榜”。

新华社指出,有的App还推出类似“闯关活动”,诱导“粉丝”在购买一定数量后可获得某些福利,引导“粉丝”大批量地购买同一张专辑。由于不少“粉丝”都是无经济来源的学生群体,因此家长们对此疑惑不解。

根据内地知识产权专家的看法,音乐App利用“粉丝”的“打榜”心态诱导重复购买专辑所获得的利益属于“不正当收益”,与重复购买同一款实体CD不同——前者消费者并没有获得兑价物,而后者则兑价获得了CD的物权。

奇点财经记者翻查腾讯控股2021年年报中披露的ESG报告(环境、社会及管治报告),发现在“持份者”相关的ESG方面,腾讯控股对于“用戶”的关注主题只是“产品及服务质量”、以及“隐私保护”,前者的主要沟通渠道是“用户体验研究、客户服务热线、在线客服”,后者的主要沟通渠道是“微信╱WeChat及面对面客户支持”。

腾讯的ESG报告中未提及公司对于如何解决客户权益的问题,包括可能涉及的诱导粉丝消费的政策以及如何处理针对类似营销手段的投诉等。

根据港交所的ESG报告规则,上市公司须从2020年7月起披露ESG报告,但港交所未制订统一的批露样式,上市公司有权自行决定哪些是需要纳入ESG报告的内容。

香港另类投资专家舒时博士对奇点财经表示,虽然港交所并没有提出“划一”的通用框架,但是港交所要求上市公司对于那些“不遵守就解释”的条文必须进行汇报,否则需要给予经审慎考虑的理由以解释,为何没有就有关条文所要求的资讯作出汇报。

此外,港交所还要求上市公司在编制ESG报告时,要留意“重要性”原则,即公司必须一开始便需要确定对他们最重要的ESG事宜,特别是要深入了解哪些ESG因素会对其业务、前景、资产价值及声誉有最大的影响。如此才有利于公司应对这皯风险,从而令投资者对公司有更大的信心。

(声明:本文为奇点财经原创。如需转载请向[email protected]提出书面申请。奇点财经是全球首家提供多语种及专注于ESG投资与金融科技领域的媒体,是香港期刊协会创会会员。)


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