智能語音助手的現在和未來

2018年12月6日 17:13
来源:香港奇點財經 Singularity Financial

香港奇點財經 Singularity Financial Dec.6 2018

隨著語音助理越來越普遍,亞馬遜、穀歌和Facebook等科技巨頭在爭奪市場份額的同時也推動了這場革命。從醫療保健到銀行業等,從家居到娛樂業,智能語音的飛速發展給各行各業帶來巨大變化。各家科技巨頭在語音助手領域紛紛給出答案,如Apple的Siri、Google的助手、微軟的Cortana、亞馬遜的Alexa、阿裡的Alime等。

雖然爭奪語音助理市場主導地位的賭註很高,但隨著語音助手與其控制的設備生態系統互聯性越來越強,其將對平臺整體的生態系統帶來很大影嚮。

今年5月,穀歌推出了人性化的語音助手Duplex,能夠進行餐廳預訂,其標志著語音生成和語境理解一個新的裡程碑。與此同時,阿裡巴巴也在加快腳步研究自己的智能語音助手Alime。

在雙十一購物節期間,阿裡巴巴的代理商在24小時內收到的電話數量是平時的五倍,如果沒有人工智能的幫助,這一超負荷的工作量幾乎無法完成。阿裡巴巴表示,其人工智能程序Dian Xiaomi每天為近350萬用戶提供服務,自然語言處理只是阿裡巴巴人工智能的冰山一角。阿裡巴巴的優勢在擁有大量的人力資源培訓數據,人工智能助手學習和提高的速度更快,部署智能語音領域無疑將有利提高阿裡巴巴商業帝國的效率提升。

從智能家居到智能行動電話,該技術有很多應用場景。據Adobe Analytics稱,71%的智能音箱用戶(如Amazon Echo和Google Home)每天都使用語音助手,44%的用戶每天多次使用語音助手,超過76%的智能音箱用戶語音助理的使用頻率有所提高。根據VoiceLabs的報告,2017年Google Home和Amazon Echo智能音箱的出貨量增長三倍以上,達到2450萬。

在此,對智能語音助手等技術在2019年的發展趨勢的關鍵預測如下:

  1. 語境理解提供個性化回應

用戶希望在交互的過程得到個性化體驗,特別是語音智能領域。2019年我們期待出現量身定制的用戶體驗。

 Google智能助理可以根據語境判斷用戶的下一個問題或者指令。目前而言,市場上的智能助理大多缺乏語境理解,而Google智能助理在個性化方面領先。個性化的回應將成為明年的重點。

2.語音區分

語音助理還將通過區分語音,提供更多個性化體驗。去年,穀歌宣布他們的Google Home助手能夠檢測不同的聲音,以同時支持六個用戶帳戶。共享一個賬號的不同用戶提問「今天我的日程安排是甚麼?」助理將通過語音區分特定用戶,為不同用戶提供量身定制的通勤、天氣和新聞資訊,以及暱稱、工作地點、付款資訊以及Google Play、Spotify和Netflix等關聯帳戶等功能。

3.不僅是行動電話

Amazon Alexa副總裁Steve Rabuchin表示:「我們希望客戶可以隨時隨地訪問Alexa,這意味著客戶可以通過語音遙控他們的汽車、冰箱、恆溫器、燈具以及家中內外的各種設備。「現在,隨著各巨頭和新玩家不斷入場,應用程序開發人員跨平臺和跨渠道處理資訊碎片,需要專註於保持一致的用戶體驗。

支持語音設備的下一個風口將是車載語音識別。在2018年,車載語音助手逐漸成為許多汽車品牌的標配功能,2019年將有更多的用戶在車內可以把視線從行動電話移開。

4.搜尋行為的變化

語音搜尋一直是熱門話題。但語音的可見性無疑將是巨大的挑戰,因為缺少與語音助理的可視界面。除非用戶連接語音智能助理應用,否則無法看到或觸摸語音界面。

搜尋行為也將發生重大變化。 事實上,若瞻博網路的預測正確,隨著移動設備上語音搜尋應用的增長,2022年語音搜尋的廣告收入將達到190億美元。隨著語音搜尋的普及,廣告代理商等預計穀歌和亞馬遜等將開放平臺以獲取其他形式的付費消息。

5.語音通知

在移動應用營銷方面,語音智能也提出了新的挑戰-用戶參與度和維護度。開發人員需要研究獲取和維持用戶註意的方法。9月,亞馬遜為Amazon Voice Services API添加語音通知功能,允許Alexa語音助手主動提示新內容,例如購物更新和Alexa技能。Urban Airship還宣布了語音推送通知服務。

6.資訊安全問題

隨著語音支付越來越方便,更多用戶選擇語音支付。支持智能語音的智能家居設備等也涉及大量用戶隱私和用戶習慣,其安全性也成為用戶關註的焦點。